CANCEL POLICY
Splashフォトサロン キャンセルポリシー
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（重要事項のご案内）
撮影プランをご契約後、お客様のご都合によりキャンセルされる場合には、撮影日を起点とし、下記のとおりキャンセル料を申し受けます。
撮影日時の変更をご希望の場合や、ご不明点がある際は、お早めに撮影コンシェルジュまでご相談ください。
契約キャンセルについて
■ キャンセルのご連絡方法
ご予約のキャンセルは、Splashフォトサロン・撮影コンシェルジュまでご連絡ください。
電話またはメール、公式LINEメッセージにて承っております。ご連絡のない無断キャンセルについては、ご返金の対象外となりますのでご注意ください。
※キャンセル・変更のご連絡は、営業時間内（9:00〜18:00）にお願いいたします。営業時間外のご連絡は、翌営業日の受付とさせていただく場合がありますのでご了承ください。
※お客さまのご都合によるキャンセルの場合は、キャンセル料がかかります
■ 連絡がつかない場合の対応
撮影当日、ご予約時刻から30分以上経過してもご連絡がつかない場合は、「当日キャンセル」とみなし、撮影料の100％をキャンセル料として申し受けます。
■ キャンセル料について
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 連絡なしのキャンセル | 代金の100% |
| 撮影日当日 | 代金の80% |
| 撮影日前日 | 代金の50% |
| 撮影日2～7日前 | 代金の30% |
| 撮影日8～20日前 | 代金の20% |
| 撮影日21日前まで | 無料 |
※日数はすべて「撮影日当日」を起算日として計算します。
■ 撮影日の変更について
以下の理由により撮影日時の変更をご希望される場合、キャンセル料は発生いたしません。
- 悪天候（台風・豪雨・暴風など）
- 災害（地震・停電など）により公共交通機関やライフラインが停止した場合
- お客様ご本人または撮影対象者の体調不良
- カメラマン判断で、通常撮影困難の場合
この場合、可能な限り迅速にご連絡いただき、撮影予定日から2週間以内を目安に、振替日をご相談させていただきます。
※ただし、撮影日時の変更をご希望されず、キャンセル扱いとなる場合は、通常のキャンセルポリシーに従ってキャンセル料を頂戴いたします。
■ 日程変更について
- 撮影日程の変更は1回まで無料で承ります。
- 2回目以降の変更については、混雑状況や内容に応じて変更手数料を頂戴する場合があります。
※ロケーション撮影では、通常の風雨の場合は日程変更せずに撮影します。
※ロケーション撮影での悪天候による日程変更可否については、原則として撮影日前日18時時点の気象情報に基づき、撮影コンシェルジュまたはフォトグラファーが総合的に判断いたします。
■ 施設都合による撮影中止について
神社・スタジオ・撮影施設など、第三者の都合により撮影が不可能となった場合、当サロンでは責任を負いかねますが、日程の振替など、できる限りの代替案をご提案いたします。
■ その他の日時変更について
ご予約日がご都合に合わなくなった場合など、その他の事情による日時変更についても、できるだけ早めに撮影コンシェルジュまでご連絡ください。
変更の可否はスケジュールの空き状況によりご相談させていただきます。
■ レンタル着物・貸衣装のキャンセルについて
レンタル着物をご利用の場合、各提携衣装店のキャンセルポリシーに準じて、別途キャンセル料が発生します。
詳細はご予約時にご案内いたしますので、必ずご確認ください。
■ フォトグラファーの体調不良などによる代替対応について
担当予定のフォトグラファーが急な体調不良や不可抗力により対応できない場合には、Splashフォトサロンより速やかにご連絡の上、代替フォトグラファーのご提案または日程変更をご案内いたします。
なお、その際に生じた交通費や日程調整による実費負担等については、可能な範囲で配慮させていただきますが、補償の可否・内容については都度協議のうえ決定いたします。
■ 返金について
キャンセル料が発生する場合は、所定の金額を差し引いた上で返金を行います。
- クレジットカード決済：カード会社経由での返金（数営業日かかる場合があります）
- 銀行振込：振込手数料を差し引いた金額を5営業日以内にお振込みいたします
- ギフトカードやクーポン等をご利用いただいたご予約のキャンセルについては、当該割引分を除いた金額での返金となる場合があります。
■ 内金・予約金の取り扱い
- 内金または予約金をお預かりしている場合は、キャンセル料に充当させていただきます。
- 内金がキャンセル料を上回る場合は、その差額を返金いたします。
■ 上記に記載のない事例について
本ポリシーに明記されていない事例やご不明な点については、撮影コンシェルジュと相談の上、個別に柔軟に対応いたします。
お客様にご満足いただけるよう最善を尽くしますので、遠慮なくご相談ください。