キャンセルポリシー

キャンセル・日程変更について

Splashフォトサロンでは、お子様の体調や天候、ご家族のご事情などにより、予定どおりに撮影を行うことが難しくなる場合があると考えています。
撮影日の変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めに撮影コンシェルジュへご相談ください。
 
状況を確認しながら、日程変更などを含めて対応をご相談いたします。
 

※本キャンセルポリシーは、Splashフォトサロンの正式予約成立後の日程変更・キャンセルに適用します。

変更・キャンセルのご連絡について

変更・キャンセルのご連絡は、Splashフォトサロン公式LINEから撮影コンシェルジュへお願いいたします。
すでに撮影コンシェルジュとメールでやり取りをされている場合は、そのメールへのご返信でも承ります。
 

受付時間について

変更・キャンセルの受付時間は、営業日の9:00〜18:00です。
営業時間内にいただいたご連絡は、撮影コンシェルジュからの返信が後日となった場合でも、ご連絡をいただいた日を受付日とします。
18:00以降、またはサロン休業日にいただいたご連絡は、原則として翌営業日の受付となります。

※サロン休業日は受付を行っておりません。

お客様のご都合によるキャンセルについて

正式予約成立後、お客様のご都合により撮影をキャンセルされる場合は、撮影日までの日数に応じて、以下のキャンセル料を申し受けます。

◾️キャンセルの時期	◾️キャンセル料
撮影日の21日前まで	なし
撮影日の20日前〜8日前	お見積り金額の20％
撮影日の7日前〜2日前	お見積り金額の30％
撮影日の前日	お見積り金額の50％
撮影日当日	お見積り金額の80％
連絡なしキャンセル	お見積り金額の100％

※キャンセル料は、割引・クーポン等を適用した後の、正式予約時に確定したお見積り金額を基準に計算します。
※撮影内容やご利用サービスを変更し、お見積りを変更した場合は、変更後に確定したお見積り金額を基準とします。
※キャンセル日までの日数は、撮影日当日を基準として数えます。

日程変更について

お客様のご都合により撮影日を変更される場合は、原則として1回まで日程変更を承ります。
日程変更の場合は、元の撮影予定日から概ね2週間以内を目安に、撮影コンシェルジュと振替日をご相談ください。
2回目以降の日程変更については、変更理由や撮影コンシェルジュ・フォトグラファーのスケジュールなどを確認しながら、個別にご相談させていただきます。
 

日程変更後にキャンセルされる場合

日程変更後に撮影をキャンセルされる場合は、変更後の撮影日を基準にキャンセル料を計算します。
また、日程変更に伴って撮影内容やご利用サービスが変更になった場合は、内容に合わせてお見積りを変更し、変更後に確定したお見積り金額をキャンセル料の計算基準とします。

体調不良・悪天候など、やむを得ない事情について

お子様の急な体調不良や、災害・悪天候、交通機関の大きな乱れなど、やむを得ない事情により予定どおりの撮影が難しい場合は、できるだけ早めに撮影コンシェルジュへご相談ください。
まずは日程変更が可能かを確認し、振替が難しい場合は、状況をお伺いしながら個別に対応いたします。
 

雨天・悪天候時の撮影について

通常の雨や風の場合は、原則として予定どおり撮影を行います。
台風や警報を伴う悪天候など、安全に撮影を行うことが難しいと判断される場合は、撮影日前日の18:00時点の気象情報を目安に、撮影コンシェルジュとフォトグラファーが状況を確認し、日程変更などをご相談します。
前日の判断後に天候が大きく変化した場合は、当日の最新の状況を確認して対応します。
また、撮影中に天候が急変した場合は、可能な範囲で撮影場所や進行を調整しますが、安全に撮影を続けることが難しいと判断した場合は、撮影を中断し、その後の対応についてご相談する場合があります。

遅刻・連絡が取れない場合について

ご予約時間に遅れることが分かった場合は、できるだけ早めに撮影コンシェルジュへご連絡ください。
ご連絡をいただいている場合は、当日の状況に応じて可能な範囲で対応します。ただし、ご祈祷やフォトグラファーのスケジュールなどにより、撮影時間の短縮や撮影内容の変更、納品する写真枚数が少なくなる場合があります。
また、遅刻された時間に応じて撮影終了時刻が自動的に延長されるものではありません。
 

連絡なしキャンセルについて

ご予約時にご案内した開始時刻から30分以上ご連絡がなく、Splashフォトサロンからも連絡が取れない場合は、連絡なしキャンセルとして、キャンセル料100％を申し受ける場合があります。

※「ご予約時にご案内した開始時刻」は、プランによりお支度開始時刻または撮影開始時刻が基準となります。

Splashフォトサロン・施設等の事情による変更について

Splashフォトサロン側の事情で撮影が難しい場合

フォトグラファーの急な体調不良など、Splashフォトサロン側の事情により予定していた撮影が難しくなった場合は、可能な範囲で代替フォトグラファーを手配し、予定どおり撮影を行えるよう調整します。
代替フォトグラファーの手配が難しい場合は、日程変更など今後の対応についてご相談します。
 
日程変更が難しく、Splashフォトサロン側の事情により撮影を実施できなかった場合は、すでにお支払いいただいた料金のうち、実施できなかった撮影に関する料金を返金します。
 
すでにお支度などのサービスを提供している場合は、そのサービス料金は通常どおり申し受けます。
 

神社など施設側の事情で撮影が難しい場合

代々木八幡宮など、撮影場所となる施設側の事情により予定していた撮影が難しくなった場合は、状況を確認しながら、撮影方法や日程変更などについてご相談します。
 
なお、交通費・宿泊費など、お客様が別途手配された費用については、Splashフォトサロンでは補償いたしかねます。
 

レンタル着物など、別途キャンセル規定があるサービスについて

別途キャンセル規定がある商品・サービスについては、それぞれの規定が適用されます。
 
レンタル着物をご利用の場合は、撮影とは別のキャンセル・変更規定があります。
詳しくは「貸衣装・着物レンタルについて」をご確認ください。

返金・その他の対応について

返金が発生する場合

事前にお支払いいただいた料金について返金が発生する場合は、お支払い方法に応じて返金手続きを行います。
返金方法や手続きについては、撮影コンシェルジュより個別にご案内します。
 

記載のないケースについて

本ページに記載のない事情により、撮影日の変更やキャンセル、撮影の継続が難しくなった場合は、まず撮影コンシェルジュへご相談ください。
状況を確認したうえで、日程変更などの可能な対応をご相談しながら、個別に対応いたします。